Některá Pro předplatná byla zakoupena před tím, než naše webová stránka přešla na Paddle, a jsou účtována přes Stripe nebo PayPal. Nové nákupy na webu používají Paddle. Starší předplatné přes Stripe nebo PayPal zrušíš prostřednictvím podpory.
Jak to zjistit
Na výpisu z banky nebo platební karty se zobrazí Stripe nebo PayPal místo Apple, Google nebo Paddle. Pokud si nejsi jistý/á, kdo ti účtuje platby, přečti si Kde jsem si koupil/a předplatné?
Požádej podporu o zrušení
Použij formulář podpory v sekci Předplatné a platby a napiš z e-mailové adresy přiřazené k tvému účtu. Zašli:
- své Knowunity uživatelské jméno,
- e-mailovou adresu, kterou jsi použil/a při nákupu Pro,
- zda je platba vedena přes Stripe nebo PayPal,
- datum a částku poslední platby.
Nikdy nezasílej celé číslo své platební karty ani heslo.
Podpora ruší tato předplatná ručně, takže to může chvíli trvat. Smazání aplikace nebo účtu předplatné nezruší.
Platba, kterou nepoznáváš, nebo dvojitá platba
Pokud nevíš, za co je platba účtována, nebo ti bylo účtováno dvakrát, uveď obě platby ve své zprávě. Přečti si také Proč mi bylo znovu účtováno? a Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Tvé předplatné je v obchodě s aplikacemi
Pokud na výpisu vidíš Apple nebo Google, zruš předplatné v příslušném obchodě. Viz Jak zruším své předplatné Knowunity Pro?
Nenašel jsi, co jsi hledal? Náš tým podpory ti rád pomůže.Kontaktovat podporu