Co znamenají chybové zprávy při nákupu Pro v aplikaci?

Pokud se při otevření Pro plánů nebo pokusu o zakoupení Pro v aplikaci něco pokazí, obrazovka vysvětlí, co se stalo. Najdi níže nadpis, který vidíš na obrazovce.

Pokud se stejný problém opakuje, obrazovka si ponechá svůj nadpis a zobrazí zprávu Stále nefunguje? Kontaktuj podporu a pomůžeme ti to vyřešit. Klepni na Podpora a přilož snímek obrazovky.

Ceny se nenačetly

App Store nebo Google Play neposlal do aplikace ceny Pro. Nic ti nebylo účtováno.

• Klepni na Zkusit znovu, nebo klepni na Pokračovat zdarma a vrať se později.
• Zkontroluj, zda jsi přihlášen/a do App Store nebo Google Play a zda je aplikace obchodu aktuální.

Tento nákup není povolen

Tvé zařízení nebo účet v obchodě blokuje nákup, například prostřednictvím rodičovské kontroly. Může se zobrazit ihned po otevření Pro plánů nebo po klepnutí na tlačítko nákupu. Klepni na Rozumím. Opakované pokusy nepomůžou, dokud nebude nastavení změněno. Viz Moje platba se nezdařila nebo nemohu dokončit nákup.

Tato nabídka není dostupná

Možná již máš Pro, nebo jsi tuto nabídku již využil/a, například bezplatnou zkušební verzi. Klepni na Rozumím.

• Zkontroluj svá předplatná v nastavení Apple účtu nebo v Google Play v části Platby a předplatná.
• Pokud již za Pro platíš, ale aplikace zobrazuje bezplatný plán, viz Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní.

App Store nereaguje / Google Play nereaguje

Obchod nemohl dokončit nákup. Počkej několik minut a klepni na Zkusit znovu. Nekupuj znovu, dokud nezkontroluješ, zda je Pro aktivní.

Problém se sítí

Aplikace ztratila připojení. Zkontroluj své internetové připojení a klepni na Zkusit znovu.

To nefungovalo

S nákupem se něco pokazilo. Klepni na Zkusit znovu. Pokud se to opakuje, kontaktuj podporu prostřednictvím formuláře podpory.

Počkej několik minut

Obchod čeká, až dokončíš nějaký krok, například potvrzení od banky nebo rodiče. Postupuj podle pokynů ve vyskakovacím okně platby v obchodě a pak se vrať do aplikace. Klepni na OK. Nekupuj znovu.

Nakup raději na webu

Pokud nákup v aplikaci opakovaně selhává, přihlas se na knowunity.com se stejným účtem a nakup tam. Pro se aktivuje na tvém účtu a funguje i v aplikaci.