Jak požádat o vrácení peněz?

To, kde požádat o vrácení peněz, závisí na tom, kde jsi své předplatné zakoupil/a. Žádost o vrácení peněz předplatné nezruší, takže ho také zruš, pokud nechceš příští obnovu.

Zakoupeno na webu Knowunity (Paddle)

Paddle je obchodníkem zodpovědným za nákupy na webu.

1. Otevři odkaz v potvrzovacím e-mailu od Paddle, nebo přejdi na paddle.net a vyhledej svou transakci pomocí e-mailové adresy.
2. Vyber transakci a požádej o vrácení peněz.

Pokud jsi v EU, máš také 14denní právo na odstoupení od smlouvy po zakoupení. Podrobnosti najdeš v našich ustanoveních o odstoupení od smlouvy.

Pokud ti možnosti samoobsluhy nevyhovují, kontaktuj podporu s e-mailovou adresou, kterou jsi použil/a při platbě, a datem účtování.

Zakoupeno na iPhone nebo iPad (App Store)

Apple je obchodníkem zodpovědným za nákupy v App Store. Knowunity nemůže tato vrácení peněz vydat, schválit ani zamítnout. Pouze Apple může.

1. Přejdi na reportaproblem.apple.com a přihlas se pomocí Apple ID použitého při nákupu.
2. Vyber Request a refund, zvol důvod a vyber předplatné Knowunity.
3. Odešli žádost. Apple obvykle odpoví do několika dní.

Zakoupeno na Androidu (Google Play)

Google je obchodníkem zodpovědným za nákupy v Google Play.

1. Přejdi na play.google.com a přihlas se pomocí účtu Google použitého při nákupu.
2. Otevři profilový obrázek, poté Platby a předplatná, poté Historie objednávek.
3. Najdi objednávku Knowunity, vyber Report a problem a postupuj podle formuláře pro vrácení peněz.

Pokud Google žádost zamítne a platba je nedávná, kontaktuj podporu s číslem objednávky Google Play (začíná GPA.) a my se na to podíváme.

Nevíš, kde jsi to zakoupil/a?

Zkontroluj platbu na výpisu z bankovního účtu nebo v e-mailu s účtenkou. Viz Kde jsem zakoupil/a své předplatné?, kde najdeš, jak jednotlivé obchody rozeznat.