Pokud se nákup zastaví s chybou nebo se po potvrzení nic nestane, projdi tyto kroky.
Na iPhonu nebo iPadu
- Ask to Buy je zapnuté pro mnoho rodinných účtů. Nákup čeká, dokud ho rodič neschválí na svém zařízení. Rodič může také nakoupit přímo na našem webu, zatímco je dítě přihlášeno.
- Ujisti se, že je v Nastavení, tvé jméno, Platby a doručení uložena platná platební metoda.
- Země v App Storu musí odpovídat tvé kartě a adrese.
- Restartuj aplikaci a zkus to znovu.
Na Androidu
- Family Link nebo rodičovská kontrola mohou blokovat nákupy. Rodič je musí schválit, nebo nakoupit místo toho na webu.
- Země v Google Play musí odpovídat tvé kartě. Neshoda regionů je nejčastějším důvodem zamítnutí karty.
- Zkontroluj platební metodu v Obchodě Play v části Platby a předplatná.
- Vymaž mezipaměť Obchodu Play, restartuj zařízení a zkus to znovu.
Na webu
- Zkus jiný prohlížeč nebo anonymní okno. Blokované cookies a blokátory reklam mohou zabránit načtení pokladny.
- Zkontroluj údaje karty, datum platnosti a potvrzení 3-D Secure od tvé banky.
- Pokladna nabízí pouze platební metody zobrazené na platební stránce. Lokální metody jako BLIK nejsou dostupné.
Nakup místo toho na webu
Pokud nákup v obchodě stále selhává, přihlas se na knowunity.com se stejným účtem, který používáš v aplikaci, a nakup tam. Pro se aktivuje na tvém účtu a funguje také v aplikaci.
Byly přesto strženy peníze?
Pokud tvá banka zobrazuje poplatek, ale Pro není aktivní, přečti si Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní. Pokud by poplatek neměl být účtován, přečti si Jak mohu požádat o vrácení peněz?
Nenašel jsi, co jsi hledal? Náš tým podpory ti rád pomůže.Kontaktovat podporu