Chcete-li zrušit, změnit nebo získat refundaci předplatného, musíte vědět, kdo vám účtuje platby. Knowunity vám neúčtuje platby přímo. Platbu zpracovává jeden ze tří obchodů.
Zkontrolujte výpis z banky nebo platební karty
- App Store: platba se zobrazuje jako Apple nebo APPLE.COM/BILL.
- Google Play: platba se zobrazuje jako Google nebo GOOGLE*Knowunity.
- Web Knowunity: platba se zobrazuje jako Paddle nebo PADDLE.NET* KNOWUNITY. Paddle je platební partner pro náš web.
Zkontrolujte potvrzovací e-mail
- Apple zasílá potvrzení z Apple s Apple ID použitým při nákupu.
- Google zasílá potvrzení objednávky s číslem objednávky začínajícím na GPA.
- Paddle zasílá potvrzovací e-mail s odkazem na správu předplatného.
Zkontrolujte v aplikaci
- Otevřete záložku Pro.
- Pokud vidíte tlačítko Spravovat, které otevírá stránku Paddle, zakoupili jste předplatné na webu.
- Pokud vás Spravovat plán přesměruje do nastavení předplatného Apple nebo Google, zakoupili jste předplatné v daném obchodě.
Zkontrolujte obchod
- Na iPhonu nebo iPadu otevřete Nastavení, klepněte na své jméno a poté na Předplatné. Pokud je Knowunity uvedeno v seznamu, zakoupili jste předplatné v App Store.
- Na Androidu otevřete Obchod Play, klepněte na svůj profilový obrázek a poté na Platby a předplatné. Pokud je Knowunity uvedeno v seznamu, zakoupili jste předplatné přes Google Play.
Pokud se předplatné nenachází v žádném z obchodů, byl nákup proveden na webu nebo prostřednictvím jiného účtu či zařízení.
Nenašel jsi, co jsi hledal? Náš tým podpory ti rád pomůže.Kontaktovat podporu