Předplatné zrušte tam, kde jste si ho zakoupili: v App Store, Google Play nebo přes portál Paddle při nákupu na webu. Pro zůstane aktivní do konce zaplaceného období.

Jak zruším předplatné Knowunity Pro?

Vrácení peněz vyřizuje obchod, který ti účtoval platbu. O vrácení peněz z App Store a Google Play rozhoduje Apple a Google; nákupy na webu se vracejí přes Paddle.

Jak požádat o vrácení peněz?

Restartuj aplikaci, přihlas se účtem, přes který jsi nakoupil/a, a použij Obnovit předplatné v Nastavení. Pokud to nepomůže, pošli nám potvrzení o nákupu.

Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní

Obchod, který vám účtoval platbu, také spravuje vaše předplatné. Zde zjistíte, jak rozlišit nákupy přes App Store, Google Play a web.

Kde jsem si koupil/a své předplatné?

Většina neúspěšných nákupů je způsobena rodičovskou kontrolou, účtem v obchodě z jiné země nebo nepodporovanou platební metodou. Pokladna na webu je spolehlivá alternativa.

Moje platba selhala nebo nemohu dokončit nákup

Pro je předplatné s automatickým obnovováním. Platba se opakuje vždy na konci každého týdenního, měsíčního nebo ročního období, dokud ho nezrušíš v obchodě, ve kterém jsi ho zakoupil/a.

Proč mi byla znovu stržena platba?

Free má omezené denní využití, Pro nabídne více a Max odstraní limity. Zjisti, co každý plán zahrnuje a jak fungují limity využití.

Jaký je rozdíl mezi Free, Pro a Max?

Pro plán náleží jednomu účtu. Rodinný plán umožňuje vlastníkovi přidat až šest lidí. Nákupy přes web lze na žádost podpory převést na jiný účet.

Mohu sdílet své předplatné nebo ho přesunout na jiný účet?

Většina problémů s přihlášením vzniká použitím jiné metody než při registraci. Než resetuješ heslo, zkontroluj, zda jsi se zaregistroval/a přes Google, Apple, e-mail nebo uživatelské jméno.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu

Klepni na Zapomenuté heslo na přihlašovací obrazovce, zadej svůj e-mail a otevři odkaz, který ti pošleme. Nové heslo musí mít alespoň 8 znaků.

Jak si mohu resetovat heslo?

Zkontrolujte spam, ověřte, zda je adresa shodná s tou na účtu, a vyžádejte si nový e-mail. Účty Google a Apple nikdy neobdrží e-mail s heslem.

Neobdržel/a jsem potvrzovací e-mail ani e-mail pro reset hesla

Změň svůj e-mail v části Účet a zabezpečení. Budeš potřebovat aktuální heslo a přístup k nové adrese. Účty přes Google a Apple musí nejprve nastavit heslo.

Jak změním svou e-mailovou adresu?

Smaž svůj účet v části Účet a zabezpečení. Nejprve zruš případné předplatné. Smazání je nevratné a e-mailová adresa bude volná přibližně po sedmi dnech.

Jak smažu svůj účet?

Odhlás ostatní zařízení v sekci Účet a zabezpečení a změň heslo. Odhlášení ostatních zařízení může trvat až 30 minut.

Můj účet možná používá někdo jiný

Pro, série a nahrané obsahy patří k jednomu účtu a nelze je sloučit. Ponech si účet s předplatným a ten druhý smaž.

Mám dva účty. Který si mám ponechat?

Studium změníš v Nastavení pod položkou Nastavení účtu. Pokud tvůj ročník chybí, nejdřív změň typ školy.

Jak změním školu, typ školy nebo ročník?

Navrhněte svou školu prostřednictvím výběru školy. Návrhy procházíme a školu přidáme do vašeho účtu během několika dní.

Moje škola chybí v seznamu

Uprav své uživatelské jméno, zobrazované jméno a bio ve svém profilu. Uživatelská jména mají 3 až 20 znaků a mohou obsahovat pouze písmena a čísla.

Jak změním své uživatelské jméno nebo zobrazované jméno?

Jazyk rozhraní změníš v části Můj jazyk v Nastavení účtu. Jazyk obsahu se volí při každém nahrávání a závisí na nastavené zemi.

Jak změním jazyk aplikace nebo svou zemi?

Tvůj profil a veřejně nahrané obsahy jsou viditelné pro ostatní studenty. Ty ovládáš, kdo může vidět tvoji školu a zda je každý nahraný obsah veřejný.

Kdo může vidět můj profil a moji školu?

Sdílejte svůj kód s přítelem, který Knowunity ještě nepoužívá. Když ho zadá při registraci nebo otevře váš odkaz do 24 hodin od registrace, oba získáte tři dny Pro.

Jak funguje referenční program?

Kódy fungují pouze pro nové účty na zařízení, které žádný kód ještě nepoužilo. Odkaz s pozvánkou kamaráda lze přidat do 24 hodin od registrace. Pokud byl kód přijat, restartuj aplikaci a zkontroluj své dny Pro.

Můj referral kód nefungoval nebo mi chybí odměna

Tvá série roste za každý den, kdy otevřeš a používáš Knowunity. Víkendy a školní prázdniny ji nepřeruší. Promeškání školního dne ji resetuje.

Jak fungují série?

Za studium získávej XP a šplhej v týdenní lize. Top 5 v lize postupuje výš a místa 26 až 30 sestupují níž. Vítěz denního kvízu může získat týden Pro.

XP ligy a Denní kvíz

Uživatelé Free mohou přiložit až tři fotografie nebo soubory na zprávu, uživatelé Pro až deset. Dokumenty mohou mít až 50 MB a 1 000 stránek.

Limity pro fotografie, soubory a zprávy v AI chatu

Řekni AI, co je špatně, a ona se opraví. Vždy ověřuj důležité informace. Nahlásit opakující se problémy, abychom mohli model vylepšit.

AI dala špatnou odpověď nebo odpověděla ve špatném jazyce

Vytvárej studijní nástroje ze svých poznámek nebo libovolného nahraného obsahu v AI chatu. Zjisti, kde je najdeš a co dělat, když se generování zasekne.

Kartičky, kvízy, zkušební testy a shrnutí

Vytvoř studijní plán na zkoušky v několika krocích a přidej svůj týdenní rozvrh. Import rozvrhu se postupně zavádí, takže ho ještě nemají všechny účty.

Studijní plány a rozvrh

Přihlas se na knowunity.com stejným účtem jako v aplikaci. Tvá knihovna, AI chat a studijní nástroje jsou synchronizovány napříč zařízeními.

Používání Knowunity na počítači

Zadejte aktivační kód v aplikaci svého dítěte a propojte předplatné s jeho stávajícím účtem. Pokud ještě účet nemá, nejprve ho vytvořte.

Jak aktivuji Pro pro své dítě pomocí aktivačního kódu?

Rodičovský přehled zobrazuje studijní aktivitu vašeho dítěte za posledních sedm dní bez osobních údajů nebo obsahu chatu.

Co mohu jako rodič vidět?

Ask to Buy a Family Link mohou blokovat nákupy v aplikaci. Schvalte nákup nebo nakupte na webu, když je vaše dítě přihlášeno.

Nákup Pro pro mé dítě, když obchod blokuje nákup

Nahrané obsahy jsou zkontrolovány, než jsou zveřejněny. Poznámku můžeš upravit, pokud je ve stavu koncept nebo po zamítnutí, a jednou se proti zamítnutí odvolat.

Nahrávání studijních poznámek a co se děje poté

Každý nahraný obsah má přepínač Zveřejnit. Složky jsou soukromé, dokud je nesdílíš. Pro celý účet neexistuje žádný jednotný přepínač.

Jak nastavím svůj obsah jako soukromý?

Obsah, komentář nebo profil můžeš nahlásit přes nabídku. Uživatele lze také zablokovat. Každé hlášení prověřuje náš tým moderátorů.

Jak nahlásit obsah nebo uživatele?

Pokud byl tvůj nahraný obsah odmítnut nebo byl tvůj účet omezen, můžeš se jednou odvolat v aplikaci nebo prostřednictvím formuláře pro odvolání na našem webu.

Odvolání proti moderačnímu rozhodnutí

Studenti ve věku 16 až 22 let mohou požádat na knowunity.com/creators. Přijatí tvůrci jsou kontaktováni přes WhatsApp a e-mail.

Jak se mohu zapojit do programu pro tvůrce?

Vyberte si způsob výplaty a požádejte o výplatu, jakmile dosáhnete minima. Výdělky tvůrců si vyplatíte prostřednictvím stránky výplat na webu.

Výplaty pro tvůrce a odměny za obsah

## Přílohy na zprávu

| Plán | Přílohy na zprávu |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro and Max | 10 |

Přílohy mohou být fotografie, skeny nebo dokumenty. V některých verzích aplikace se bezplatný limit počítá na den místo na zprávu. Aplikace ti ukáže, který limit se na tebe vztahuje.

## Limity souborů

- Dokumenty mohou mít až **50 MB** a **1 000 stránek**.
- Podporované formáty zahrnují PDF a běžné obrazové formáty. Pokud aplikace hlásí, že soubor není kompatibilní, exportuj ho jako PDF a zkus to znovu.
- Zpracování velkých PDF souborů trvá déle. Nechej aplikaci otevřenou, dokud nahrávání neskončí.

## Denní využití

Bezplatné účty mají denní limit využití AI funkcí. Až ho vyčerpáš, můžeš počkat na obnovení, zhlédnout krátkou reklamu nebo upgradovat. Pro zvyšuje tento limit a Max ho odstraňuje. Viz *Jaký je rozdíl mezi Free, Pro a Max?*

## Nahrávání se nezdaří

1. Zkontroluj připojení a zkus to znovu přes Wi-Fi.
2. Ujisti se, že soubor má méně než 50 MB.
3. Aktualizuj aplikaci na nejnovější verzi.
4. Pokud to stále nefunguje, pošli nahlásit problém přímo z aplikace zatřesením zařízení, nebo použij [formulář podpory](https://knowunity.com/support) v sekci *Technický problém* a přilož snímek obrazovky.