# Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní

> Restartuj aplikaci, přihlas se účtem, přes který jsi nakoupil/a, a použij Obnovit předplatné v Nastavení. Pokud to nepomůže, pošli nám potvrzení o nákupu.

Pokud jsi si zakoupil/a Knowunity Pro, ale aplikace stále zobrazuje bezplatný plán, jeden z těchto kroků téměř vždy pomůže.

## 1. Restartuj aplikaci

Zavři Knowunity úplně, počkej několik sekund a otevři ji znovu.

## 2. Zkontroluj, že jsi přihlášen/a na správný účet

Pro náleží účtu Knowunity, který byl přihlášen v okamžiku nákupu. Otevři svůj profil a zkontroluj uživatelské jméno. Pokud máš více než jeden účet, odhlás se a přihlas se účtem, který jsi použil/a při platbě.

## 3. Obnov své předplatné

1. Otevři svůj profil a klepni na ikonu ozubeného kola, čímž otevřeš **Nastavení**.
2. V sekci **Předplatné** klepni na **Obnovit předplatné**.
3. Počkej na potvrzení.

Tím požádáš App Store nebo Google Play, aby znovu propojil tvůj nákup s aktuálním účtem.

## Pokud jsi nakoupil/a na webu

Ujisti se, že jsi v aplikaci přihlášen/a se stejnou e-mailovou adresou, kterou jsi použil/a při platbě. Pro zakoupené na webu se aktivuje na daném účtu.

## Stále nefunguje?

Pokud vidíš zprávu **Předplatné je již používáno na jiném účtu**, nákup v obchodě je propojen s jiným účtem Knowunity. [Kontaktuj podporu](https://knowunity.com/support) a uveď:

- své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu svého účtu,
- kde jsi zakoupil/a Pro (App Store, Google Play nebo web),
- snímek obrazovky s potvrzením o nákupu, včetně data a částky.

Nákup najdeme a propojíme ho se správným účtem.

---

Source: https://knowunity.cz/help/subscriptions-and-billing/zaplatila-jsem-za-pro-ale-neni-aktivni
Last updated: 2026-10-09