# Moje platba selhala nebo nemohu dokončit nákup

> Většina neúspěšných nákupů je způsobena rodičovskou kontrolou, účtem v obchodě z jiné země nebo nepodporovanou platební metodou. Pokladna na webu je spolehlivá alternativa.

Pokud se nákup zastaví s chybou nebo se po potvrzení nic nestane, projdi tyto kroky.

## Na iPhonu nebo iPadu

- **Ask to Buy** je zapnuté pro mnoho rodinných účtů. Nákup čeká, dokud ho rodič neschválí na svém zařízení. Rodič může také nakoupit přímo na našem webu, zatímco je dítě přihlášeno.
- Ujisti se, že je v **Nastavení**, tvé jméno, **Platby a doručení** uložena platná platební metoda.
- Země v App Storu musí odpovídat tvé kartě a adrese.
- Restartuj aplikaci a zkus to znovu.

## Na Androidu

- **Family Link** nebo rodičovská kontrola mohou blokovat nákupy. Rodič je musí schválit, nebo nakoupit místo toho na webu.
- Země v Google Play musí odpovídat tvé kartě. Neshoda regionů je nejčastějším důvodem zamítnutí karty.
- Zkontroluj platební metodu v Obchodě Play v části **Platby a předplatná**.
- Vymaž mezipaměť Obchodu Play, restartuj zařízení a zkus to znovu.

## Na webu

- Zkus jiný prohlížeč nebo anonymní okno. Blokované cookies a blokátory reklam mohou zabránit načtení pokladny.
- Zkontroluj údaje karty, datum platnosti a potvrzení 3-D Secure od tvé banky.
- Pokladna nabízí pouze platební metody zobrazené na platební stránce. Lokální metody jako BLIK nejsou dostupné.

## Nakup místo toho na webu

Pokud nákup v obchodě stále selhává, přihlas se na [knowunity.com](https://knowunity.com) se stejným účtem, který používáš v aplikaci, a nakup tam. Pro se aktivuje na tvém účtu a funguje také v aplikaci.

## Byly přesto strženy peníze?

Pokud tvá banka zobrazuje poplatek, ale Pro není aktivní, přečti si *Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní*. Pokud by poplatek neměl být účtován, přečti si *Jak mohu požádat o vrácení peněz?*

---

Source: https://knowunity.cz/help/subscriptions-and-billing/moje-platba-selhala-nebo-nemohu-dokoncit-nakup
Last updated: 2026-10-09