# Jak požádat o vrácení peněz?

> Vrácení peněz vyřizuje obchod, který ti účtoval platbu. O vrácení peněz z App Store a Google Play rozhoduje Apple a Google; nákupy na webu se vracejí přes Paddle.

To, kde požádat o vrácení peněz, závisí na tom, kde jsi své předplatné zakoupil/a. Žádost o vrácení peněz předplatné nezruší, takže ho také zruš, pokud nechceš příští obnovu.

## Zakoupeno na webu Knowunity (Paddle)

Paddle je obchodníkem zodpovědným za nákupy na webu.

1. Otevři odkaz v potvrzovacím e-mailu od Paddle, nebo přejdi na [paddle.net](https://paddle.net) a vyhledej svou transakci pomocí e-mailové adresy.
2. Vyber transakci a požádej o vrácení peněz.

Pokud jsi v EU, máš také 14denní právo na odstoupení od smlouvy po zakoupení. Podrobnosti najdeš v našich [ustanoveních o odstoupení od smlouvy](https://knowunity.com/revocation).

Pokud ti možnosti samoobsluhy nevyhovují, [kontaktuj podporu](https://knowunity.com/support) s e-mailovou adresou, kterou jsi použil/a při platbě, a datem účtování.

## Zakoupeno na iPhone nebo iPad (App Store)

Apple je obchodníkem zodpovědným za nákupy v App Store. Knowunity nemůže tato vrácení peněz vydat, schválit ani zamítnout. Pouze Apple může.

1. Přejdi na [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) a přihlas se pomocí Apple ID použitého při nákupu.
2. Vyber **Request a refund**, zvol důvod a vyber předplatné Knowunity.
3. Odešli žádost. Apple obvykle odpoví do několika dní.

## Zakoupeno na Androidu (Google Play)

Google je obchodníkem zodpovědným za nákupy v Google Play.

1. Přejdi na [play.google.com](https://play.google.com) a přihlas se pomocí účtu Google použitého při nákupu.
2. Otevři profilový obrázek, poté **Platby a předplatná**, poté **Historie objednávek**.
3. Najdi objednávku Knowunity, vyber **Report a problem** a postupuj podle formuláře pro vrácení peněz.

Pokud Google žádost zamítne a platba je nedávná, [kontaktuj podporu](https://knowunity.com/support) s číslem objednávky Google Play (začíná GPA.) a my se na to podíváme.

## Nevíš, kde jsi to zakoupil/a?

Zkontroluj platbu na výpisu z bankovního účtu nebo v e-mailu s účtenkou. Viz *Kde jsem zakoupil/a své předplatné?*, kde najdeš, jak jednotlivé obchody rozeznat.

---

Source: https://knowunity.cz/help/subscriptions-and-billing/jak-pozadat-o-vraceni-penez
Last updated: 2026-10-09