# Co znamenají chybové zprávy při nákupu Pro v aplikaci?

> Zprávy jako Ceny se nenačetly, Tento nákup není povolen nebo App Store nereaguje vysvětlují, proč nákup v aplikaci neproběhl. Zde je vysvětlení každé zprávy a co dělat dál.

Pokud se při otevření Pro plánů nebo pokusu o zakoupení Pro v aplikaci něco pokazí, obrazovka vysvětlí, co se stalo. Najdi níže nadpis, který vidíš na obrazovce.

Pokud se stejný problém opakuje, obrazovka si ponechá svůj nadpis a zobrazí zprávu **Stále nefunguje? Kontaktuj podporu a pomůžeme ti to vyřešit.** Klepni na **Podpora** a přilož snímek obrazovky.

## Ceny se nenačetly

App Store nebo Google Play neposlal do aplikace ceny Pro. Nic ti nebylo účtováno.

- Klepni na **Zkusit znovu**, nebo klepni na **Pokračovat zdarma** a vrať se později.
- Zkontroluj, zda jsi přihlášen/a do App Store nebo Google Play a zda je aplikace obchodu aktuální.

## Tento nákup není povolen

Tvé zařízení nebo účet v obchodě blokuje nákup, například prostřednictvím rodičovské kontroly. Může se zobrazit ihned po otevření Pro plánů nebo po klepnutí na tlačítko nákupu. Klepni na **Rozumím**. Opakované pokusy nepomůžou, dokud nebude nastavení změněno. Viz *Moje platba se nezdařila nebo nemohu dokončit nákup*.

## Tato nabídka není dostupná

Možná již máš Pro, nebo jsi tuto nabídku již využil/a, například bezplatnou zkušební verzi. Klepni na **Rozumím**.

- Zkontroluj svá předplatná v nastavení Apple účtu nebo v Google Play v části **Platby a předplatná**.
- Pokud již za Pro platíš, ale aplikace zobrazuje bezplatný plán, viz *Zaplatil/a jsem za Pro, ale není aktivní*.

## App Store nereaguje / Google Play nereaguje

Obchod nemohl dokončit nákup. Počkej několik minut a klepni na **Zkusit znovu**. Nekupuj znovu, dokud nezkontroluješ, zda je Pro aktivní.

## Problém se sítí

Aplikace ztratila připojení. Zkontroluj své internetové připojení a klepni na **Zkusit znovu**.

## To nefungovalo

S nákupem se něco pokazilo. Klepni na **Zkusit znovu**. Pokud se to opakuje, kontaktuj podporu prostřednictvím [formuláře podpory](https://knowunity.com/support).

## Počkej několik minut

Obchod čeká, až dokončíš nějaký krok, například potvrzení od banky nebo rodiče. Postupuj podle pokynů ve vyskakovacím okně platby v obchodě a pak se vrať do aplikace. Klepni na **OK**. Nekupuj znovu.

## Nakup raději na webu

Pokud nákup v aplikaci opakovaně selhává, přihlas se na [knowunity.com](https://knowunity.com) se stejným účtem a nakup tam. Pro se aktivuje na tvém účtu a funguje i v aplikaci.

---

Source: https://knowunity.cz/help/subscriptions-and-billing/co-znamenaji-chybove-zpravy-pri-nakupu-pro-v-aplikaci
Last updated: 2026-11-02