# Neobdržel/a jsem potvrzovací e-mail ani e-mail pro reset hesla

> Zkontrolujte spam, ověřte, zda je adresa shodná s tou na účtu, a vyžádejte si nový e-mail. Účty Google a Apple nikdy neobdrží e-mail s heslem.

## Nejprve zkontrolujte toto

1. Podívejte se do složky **spam** nebo **nevyžádaná pošta** a také do záložek jako například Propagace.
2. Počkejte několik minut. E-maily mohou být zpožděny.
3. Ujistěte se, že je adresa správně napsaná a že se jedná o adresu přiřazenou k vašemu účtu. Pokud jste se zaregistrovali s jinou adresou, e-mail byl odeslán tam.
4. Pokud váš účet používá přihlášení přes **Google** nebo **Apple**, žádné heslo pro Knowunity neexistuje a žádný e-mail pro jeho reset nebude odeslán. Pro přihlášení použijte tlačítko Google nebo Apple.

## Vyžádat nový potvrzovací e-mail

1. Přihlaste se do aplikace.
2. Ve svém profil uvidíte **Potvrdit e-mail pro plný přístup**. Klepněte na tuto možnost, aby byl e-mail odeslán znovu.

Potvrzovací odkazy mají omezenou platnost. Pokud obdržíte zprávu *již potvrzeno nebo vypršelo*, vyžádejte si nový odkaz a použijte nejnovější e-mail.

## Vyžádat nový e-mail pro reset hesla

Vraťte se na přihlašovací obrazovku, klepněte na **Zapomenuté heslo?** a odešlete žádost znovu. Funguje pouze nejnovější odkaz.

## Váš poskytovatel e-mailu nás blokuje

Některé školní nebo pracovní adresy blokují externí poštu. Přidejte odesílatele našich e-mailů do svých kontaktů nebo požádejte svůj IT tým, aby povolil poštu z domény knowunity.com. Pokud to není možné, [kontaktujte podporu](https://knowunity.com/support) a pomůžeme vám přesunout účet na jinou adresu.

---

Source: https://knowunity.cz/help/account-and-login/neobdrzela-jsem-potvrzovaci-e-mail-ani-e-mail-pro-reset-hesla
Last updated: 2026-10-09